Интервю с Диян Костадинов, генерален мениджър на казино "Хризантема" и лектор на EEGS 2015

Имаме удоволствието да Ви представим интервю с г-н Диян Костадинов, генерален мениджър на казино "Хризантема" и един от ключовите лектори на Източноевропейската конференция на игралната индустрия (EEGS 2015).

1. Според Вас, как ще повлияят приетите законодателни промени, позволяващи лиценз на чужди онлайн оператори, върху игралния туризъм в България?

Първоначално, когато се заговори за законовите промени и регулация на онлайн хазарта, очакванията на казината бяха, че това ще доведе до спад породен от най-вероятното изтегляне на големи брандове поради малкият пазар в България, който не би бил вече  атрактивен и икономически изгонен. Трябва да се признае обаче, че с последователната си политика и ясни критерии в последните 2 години има положителни индикации за развитието на онлайн хазартът в България. Смятам, че в дългосрочен план нещата ще бъдат с положителен резултат поради сигурността за клиентите и ясните критерии за организаторите. Твърде рано е обаче да се дават точни оценки, защото за отчитането и анализирането на влиянието на промените е необходимо време. Все пак обаче онлайн хазартът и изживяванията в традиционните казина се различават. За момента не смятам, че регулирането на онлайн хазартът от страна на правителството е довело до някакви осезаеми промени в игралният туризъм в България.


2. Кой е най-добрият подход да се изгради игрален туризъм в Източна Европа и какви са тенденциите, които бизнеса трябва да следва?

Трябва да приемем факта, че игралният туризъм е променен през последните 7-8 години. Първо световната криза и свиването на финансовият ресурс за забавления, който хората преди отделяха, доведе до редица промени както в работата с организираните (джънкет) групи, така и в начинът на управление на казината в условия на криза като цяло. Постепенно нещата бяха овладени и все по-важни фактори през последните години са технологичното развитие на игралната индустрия, социалните медии, глобализацията на пазара и онлайн хазартът. Днес обстановката е динамична и казината влагат много ресурс, за да поддържат интерес и да задържат вниманието на играчите. Важно е хората да усещат емоцията във всичко и да я споделят. Атракции, забавления, мащабни събития, ефективни промоции… Всичко това не остава незабелязано в днешната реалност на глобализация и е път към развитието на хазартния бизнес. Към вече познатите и традиционни пазарни сегменти с играчи от Турция, Израел, Русия..., би било отлично да се разработят нови (основно азиатският пазар). Реалността обаче е такава, че за момента това да изглежда трудно осъществимо в по-значим план.

3. Това, че едно казино е модерно и луксозно, не го прави автоматично привлекателно. Кои са ключовите елементи за игралния туризъм в България?

Модерното и луксозно казино е предпоставка за бързо привличане на вниманието и може да бъде лесно използвано при популяризацията на бранда. Това обаче не е достатъчно, защото факторите, които оказват влияние за добре прекараното време на клиентите са много повече. Само по себе си казиното е просто една сграда, на която живот вдъхват служителите. Те са хората, които могат да добавят стойност с личното си отношение и изграждане на връзка с клиентите. Високото ниво на обслужване и професионализма на персонала, познаването и удовлетворяването на нуждите на отделните клиенти са ключови за дейността и развитието на организацията. Голяма част от казината в България са сравнително малки по площ и брой игрални съоръжения в сравнение с големите казина по света и това спомага за по-добър индивидуален подход към клиентите. Най-успешните казина на пазара в България се отличават именно с това – те познават в дълбочина потребностите на клиентите, които са техен таргет и знаят как да им предложат това, от което имат нужда, осигурявайки им забавления и положителни емоции както в казиното така и извън него. Добрата локализация, познаването на нуждите на групите клиенти, индивидуалният подход, качественият персонал, изграденото доверие, атракциите и забавленията са ключови за игралният туризъм в България.